ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Điều khoản Dịch vụ này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc đăng ký và sử dụng dịch vụ phần mềm chatbot AI – ANT AI OMNICHAT (gọi chung là “Dịch vụ”) do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHẦN MỀM KIẾN VUA (KIENVUA Co., Ltd, “Kiến Vua”, “chúng tôi”) cung cấp theo mô hình phần mềm dịch vụ (Software-as-a-Service – SaaS). Bằng việc đăng ký, kích hoạt hoặc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng (“Khách hàng”, “Bên sử dụng”) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.

1. Định nghĩa

• “Dịch vụ”: phần mềm chatbot AI ANT AI OMNICHAT cùng các tính năng, ứng dụng quản trị, API và dịch vụ hỗ trợ kèm theo, cung cấp theo mô hình SaaS.
• “Gói dịch vụ”: phạm vi tính năng và hạn mức sử dụng (số kênh, số tin nhắn/tháng, số tài liệu huấn luyện, số thành viên, số sản phẩm, số bot) tương ứng với mức phí thuê bao Khách hàng lựa chọn (Free, Pro, Plus, Business).
• “Tin nhắn”: một lượt tin nhắn do chatbot AI xử lý/phản hồi; là đơn vị tính hạn mức chính theo từng Gói dịch vụ (số tin nhắn/tháng).
• “ANT AI Model”: mô hình trí tuệ nhân tạo do Kiến Vua cung cấp (các phiên bản Model 1.0/2.0/3.0 tùy Gói dịch vụ) để tạo phản hồi tự động.
• “Dữ liệu Khách hàng”: toàn bộ dữ liệu, nội dung, tài liệu huấn luyện và dữ liệu cá nhân do Khách hàng hoặc người dùng cuối đưa vào hệ thống.
• “Người dùng cuối”: cá nhân tương tác với chatbot của Khách hàng qua các kênh tích hợp (Website, Zalo, Facebook).

2. Phạm vi và mô hình cung cấp dịch vụ

2.1. Dịch vụ được cung cấp 100% theo mô hình điện toán đám mây đa khách thuê (multi-tenant SaaS) trên hạ tầng dùng chung của Kiến Vua. Khách hàng không cần đầu tư máy chủ hay hạ tầng riêng.

2.2. Dịch vụ hỗ trợ tích hợp các kênh: Website, Zalo Official Account (OA), Facebook Fanpage (Messenger), theo phạm vi và số lượng kênh của Gói dịch vụ đã đăng ký.

2.3. Kiến Vua cấp cho Khách hàng quyền sử dụng Dịch vụ không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi, trong thời hạn thuê bao và phù hợp với Điều khoản này.

2.4. Kiến Vua có quyền nâng cấp, cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh tính năng nhằm cải thiện Dịch vụ; các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo trước hợp lý.

3. Đăng ký, kích hoạt và tài khoản

3.1. Khách hàng đăng ký Dịch vụ thông qua Báo giá, xác nhận qua Email hoặc hợp đồng. Dịch vụ được kích hoạt sau khi Khách hàng xác nhận đăng ký và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán kỳ đầu (nếu có).

3.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, phân quyền nội bộ (admin/người dùng) và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.

3.3. Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.

4. Phí dịch vụ và thanh toán

4.1. Mức phí thuê bao theo Gói dịch vụ được quy định tại Báo giá hiện hành của Kiến Vua. Giá chưa bao gồm thuế GTGT trừ khi ghi rõ khác.

4.2. Chu kỳ thanh toán theo tháng hoặc theo năm. Thanh toán theo năm được áp dụng mức chiết khấu theo chính sách hiện hành.

4.3. Khi nhu cầu vượt hạn mức của gói hiện tại (số tin nhắn/tháng, số kênh, số bot...), Khách hàng nâng lên gói cao hơn (Pro → Plus → Business). Việc nâng/hạ gói áp dụng từ chu kỳ kế tiếp; gói Business được cấu hình và báo giá riêng theo nhu cầu.

4.4. Phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ trường hợp lỗi do Kiến Vua khiến Dịch vụ không thể cung cấp và không được khắc phục trong thời hạn hợp lý.

4.5. Thanh toán chậm quá 15 ngày kể từ ngày đến hạn, Kiến Vua có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau khi thông báo.

5. Quyền và nghĩa vụ của Kiến Vua

• Cung cấp Dịch vụ ổn định với mục tiêu thời gian hoạt động (uptime) 99,5%/tháng, không tính thời gian bảo trì có thông báo trước và sự kiện bất khả kháng.
• Vận hành 24/7, tự động cập nhật phiên bản trong suốt thời hạn thuê bao.
• Hỗ trợ kỹ thuật qua Hotline, email và Zalo OA trong giờ làm việc.
• Bảo mật Dữ liệu Khách hàng theo Chính sách bảo mật dữ liệu và pháp luật hiện hành.
• Thông báo trước về bảo trì định kỳ, thay đổi tính năng trọng yếu hoặc thay đổi giá.

6. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Sử dụng Dịch vụ đúng mục đích hợp pháp; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Chịu trách nhiệm về nội dung, tài liệu huấn luyện và dữ liệu đưa vào hệ thống, bảo đảm có đầy đủ quyền và sự đồng ý hợp pháp đối với dữ liệu cá nhân của người dùng cuối.
• Không sử dụng Dịch vụ để phát tán nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, spam, xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Không sao chép, dịch ngược, can thiệp trái phép hoặc khai thác lỗ hổng của Dịch vụ.
• Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để Kiến Vua triển khai và hỗ trợ.

7. Mức độ dịch vụ và hỗ trợ (SLA)

Cam kết chất lượng dịch vụ cơ bản như sau:

8. Sở hữu trí tuệ

8.1. Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, giao diện, thương hiệu và tài liệu của Dịch vụ thuộc sở hữu của Kiến Vua. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào ngoài quyền sử dụng được cấp.

8.2. Dữ liệu Khách hàng và nội dung do Khách hàng tạo ra thuộc sở hữu của Khách hàng. Khách hàng cấp cho Kiến Vua quyền xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.

9. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật dữ liệu của Kiến Vua và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách bảo mật dữ liệu là một phần không tách rời của Điều khoản này.

10. Giới hạn trách nhiệm

10.1. Dịch vụ AI có thể tạo ra câu trả lời chưa hoàn toàn chính xác; Khách hàng có trách nhiệm cấu hình, kiểm duyệt và giám sát nội dung chatbot phù hợp với hoạt động của mình.

10.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của Kiến Vua đối với mọi khiếu nại không vượt quá tổng phí Dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 03 tháng liên tiếp trước thời điểm phát sinh sự kiện.

10.3. Kiến Vua không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, mất lợi nhuận, mất dữ liệu do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

11. Bất khả kháng

Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông, gián đoạn nhà cung cấp dịch vụ AI/cloud bên thứ ba, thay đổi pháp luật...). Bên bị ảnh hưởng phải thông báo và nỗ lực khắc phục hợp lý.

12. Thời hạn, tạm ngưng và chấm dứt

12.1. Điều khoản có hiệu lực kể từ khi Khách hàng kích hoạt Dịch vụ và duy trì trong suốt thời hạn thuê bao.

12.2. Kiến Vua có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ nếu Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, chậm thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ trái pháp luật.

12.3. Khi chấm dứt, Khách hàng có thể yêu cầu trích xuất Dữ liệu Khách hàng trong vòng 30 ngày; sau thời hạn này dữ liệu có thể bị xóa theo chính sách lưu trữ.

13. Sửa đổi điều khoản

Kiến Vua có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Phiên bản cập nhật được đăng tải tại https://antking.ai và/hoặc thông báo tới Khách hàng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi cập nhật được xem là chấp thuận Điều khoản mới.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được, sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

15. Thông tin liên hệ